Estamos comprometidos em garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja online. Para que sua experiência seja sempre positiva, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, simples e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Confira as nossas diretrizes abaixo:
1. Condições Gerais
Prazo: Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer sinal de uso. Deve estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, manuais ou brindes que foram enviados.
2. Motivos de Troca ou Devolução
2.1. Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, realizaremos uma análise técnica (que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central).
Constatado o defeito, você poderá optar por:
Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
Emissão de um vale-compras no valor do item;
Reembolso integral do valor pago.
2.2. Divergência no Pedido (Produto Incorreto)
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente.
Providenciaremos a devolução do item incorreto e faremos o envio do produto correto sem qualquer custo adicional para você.
2.3. Desistência ou Arrependimento da Compra
De acordo com a lei, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será processado assim que o produto retornar à nossa central e passar pela nossa inspeção, garantindo que cumpre as condições de "novo e lacrado" descritas no item 1.
3. Como Solicitar (Passo a Passo)
Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [Inserir E-mail] ou pelo WhatsApp (62) 99695-5073, informando os seguintes dados:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto (obrigatório para casos de defeito ou produto incorreto).
O que acontece depois? Após nossa análise inicial, você receberá por e-mail ou WhatsApp as instruções detalhadas para o envio do produto. Assim que o item for recebido e inspecionado em nossa central, daremos prosseguimento à troca ou ao reembolso.
4. Custos de Envio (Frete)
Defeito de fabricação ou erro da loja: O custo do frete de devolução e de reenvio será integralmente por nossa conta.
Arrependimento ou desistência: O custo do frete para o envio do produto de volta à nossa central é de responsabilidade do cliente.
5. Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após a aprovação da nossa análise de qualidade:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).
Pix: O reembolso será feito via depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a finalização da análise técnica.
